CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Vendedora: Jessica Olmo Galiano — SENTIRESSEN · Empresaria individual registrada en Francia · SIRET 94346431300015 · 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, Francia · [email protected]
1. Productos y servicios
SENTIRESSEN comercializa contenidos educativos digitales de entrenamiento olfativo —cursos, guías, Cápsulas Sentir y programas descargables— y, cuando se indique expresamente en la ficha del producto, servicios de acompañamiento individual por videoconferencia y seguimiento escrito.
Estos productos tienen carácter educativo. No constituyen atención médica, psicológica ni terapéutica y no sustituyen la consulta con un profesional sanitario.
2. Precios y pago
Los precios se indican en euros. TVA no aplicable conforme al artículo 293 B del Code général des impôts francés. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria, Apple Pay o PayPal a través de Mollie y queda confirmado cuando la plataforma autoriza la operación.
3. Entrega y acceso
- Contenidos descargables: el enlace aparece en la confirmación del pedido y/o se envía por email tras la confirmación del pago.
- Cápsulas Sentir: se facilita por email el acceso a la página privada correspondiente.
- EON-7D: las lecciones se entregan mediante la secuencia de emails indicada en su ficha.
- Tu Jardín Tranquilo: incluye el material descargable y, cuando así figure en la ficha, cuatro sesiones individuales por videoconferencia de 90 minutos, una después de cada módulo y solicitadas por la clienta. Las fechas se acuerdan por escrito según disponibilidad de ambas partes. El seguimiento entre sesiones se realiza por email o WhatsApp, según se acuerde al comenzar.
Si una sesión debe cancelarse por cualquiera de las partes, se acordará una nueva fecha. Los detalles concretos de reserva, reprogramación y vigencia que aparezcan en la ficha del producto forman parte de la oferta contractual.
4. Derecho de desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento en una contratación a distancia.
En el caso de contenido digital suministrado sin soporte material, el derecho de desistimiento se pierde únicamente cuando la ejecución haya comenzado después de que la persona consumidora haya dado su consentimiento previo y expreso para el acceso inmediato y haya reconocido expresamente que, con ello, pierde su derecho de desistimiento. Esta aceptación debe quedar confirmada en un soporte duradero.
Para los servicios de acompañamiento que comiencen antes de que finalice el plazo de 14 días, la persona consumidora deberá solicitar expresamente su inicio. Si desiste después de haber comenzado el servicio, podrá corresponder el pago proporcional de la parte ya prestada. El derecho se pierde cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, siempre que haya existido solicitud expresa y reconocimiento previo.
5. Cómo ejercer el desistimiento
Puede comunicarse una decisión inequívoca de desistir escribiendo a [email protected] antes de que venza el plazo aplicable. Puede utilizarse el siguiente modelo:
A la atención de Jessica Olmo Galiano — SENTIRESSEN: Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a [producto o servicio], contratado el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos], con email [email]. Fecha y firma, cuando proceda.
6. Conformidad, incidencias y reclamaciones
Los contenidos y servicios se prestarán conforme a su descripción. Si existe un problema de acceso, descarga o ejecución, puede escribirse a [email protected]. Las reclamaciones se responderán en un plazo máximo de 48 horas laborables.
7. Derecho aplicable
Se aplica el derecho francés, sin privar a las personas consumidoras de las protecciones imperativas que les correspondan. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa antes de acudir a las vías de reclamación disponibles.
FRANÇAIS — CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Vendeuse : Jessica Olmo Galiano — SENTIRESSEN · Entrepreneuse individuelle enregistrée en France · SIRET 94346431300015 · 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France · [email protected]
1. Produits et services
SENTIRESSEN commercialise des contenus éducatifs numériques consacrés à l’entraînement olfactif —cours, guides, Capsules Sentir et programmes téléchargeables— ainsi que, lorsque la fiche produit le précise, des services d’accompagnement individuel en visioconférence et un suivi écrit.
Ces offres ont un caractère éducatif. Elles ne constituent pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le paiement est effectué par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal via Mollie et est confirmé lorsque la plateforme autorise l’opération.
3. Livraison et accès
- Contenus téléchargeables : le lien figure dans la confirmation de commande et/ou est envoyé par email après confirmation du paiement.
- Capsules Sentir : l’accès à la page privée correspondante est transmis par email.
- EON-7D : les leçons sont délivrées selon la séquence d’emails décrite dans la fiche produit.
- Tu Jardín Tranquilo : comprend le matériel téléchargeable et, lorsque la fiche produit le prévoit, quatre séances individuelles en visioconférence de 90 minutes, une après chaque module et à la demande de la cliente. Les dates sont convenues par écrit selon les disponibilités des deux parties. Le suivi entre les séances a lieu par email ou WhatsApp, selon l’accord établi au début.
Si une séance doit être annulée par l’une des parties, une nouvelle date sera convenue. Les modalités précises de réservation, de report et de validité indiquées sur la fiche produit font partie de l’offre contractuelle.
4. Droit de rétractation
En principe, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation n’est perdu que lorsque l’exécution a commencé après consentement préalable et exprès du consommateur à l’accès immédiat et reconnaissance expresse de la perte de ce droit. Cette acceptation doit être confirmée sur un support durable.
Pour les services d’accompagnement commencés avant la fin du délai de 14 jours, le consommateur doit en demander expressément le commencement. En cas de rétractation après le début du service, le montant proportionnel à la partie déjà exécutée peut être dû. Le droit est perdu lorsque le service a été intégralement exécuté, après demande expresse et reconnaissance préalable.
5. Exercer le droit de rétractation
La décision non équivoque de se rétracter peut être adressée à [email protected] avant l’expiration du délai applicable. Modèle :
À l’attention de Jessica Olmo Galiano — SENTIRESSEN : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [produit ou service], commandé le [date], au nom de [nom et prénom], email [email]. Date et signature, le cas échéant.
6. Conformité, incidents et réclamations
Les contenus et services sont fournis conformément à leur description. Pour tout problème d’accès, de téléchargement ou d’exécution, écrivez à [email protected]. Les réclamations sont traitées sous 48 heures ouvrées maximum.
7. Droit applicable
Le droit français s’applique, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient. Les parties rechercheront une solution amiable avant de recourir aux voies de réclamation disponibles.